Em 2026, as compras realizadas por meio de televisões inteligentes superaram as feitas em computadores de mesa e tablets, segundo a décima edição do relatório The Future Shopper, divulgado pela agência VML. O estudo, que entrevistou 28 mil consumidores de 17 países, incluindo o Brasil, mostrou que a participação das TVs nas transações online subiu para 11% deste ano.
Tendência de consumo nas Smart TVs
A tecnologia TV 3.0, lançada ainda em 2024, trouxe interatividade ao conteúdo ao vivo, permitindo que o telespectador clique em anúncios e adquira produtos sem sair da tela. Essa funcionalidade tem sido adotada por grandes redes de streaming, que incorporam botões de compra diretamente nos programas de entretenimento e esportes.
Os consumidores relataram que a experiência de compra na TV é mais intuitiva, pois elimina a necessidade de alternar entre dispositivos. A tela maior facilita a visualização de detalhes dos produtos, enquanto o controle remoto funciona como um ponteiro simplificado.
Além disso, a integração com assistentes de voz como Alexa e Google Assistant permite que o usuário finalize a compra apenas com comandos verbais. Essa comodidade tem atraído especialmente o público de 35 a 54 anos, que busca praticidade no dia a dia.
Os dados da VML indicam que, nos últimos dois anos, a participação das TVs nas compras online saltou de 8% para 11%, enquanto o tablet recuou de 9% para 7%. O crescimento da TV supera a queda de 2 pontos percentuais observada nos desktops, que passaram de 13% em 2024 para 10% em 2026.
O relatório também destaca que 62% dos entrevistados consideram as compras via TV como “mais seguras” que as realizadas em smartphones, devido à percepção de que as plataformas de streaming possuem protocolos de pagamento robustos.
- Participação das TVs: 11%
- Desktops: 10%
- Tablets: 7%
- Smartphones: 40%
Entretanto, ainda há desafios a superar, como a necessidade de melhorar a velocidade de carregamento de apps de e‑commerce nas televisões. Muitos usuários relataram que a navegação pode ser lenta em conexões de internet domésticas medianas.
Comparativo entre dispositivos de compra
Os smartphones continuam liderando o cenário, respondendo por 40% das transações online no Brasil. Apesar da ascensão das TVs, o celular ainda domina graças à familiaridade do usuário com apps de pagamento e à disponibilidade de recursos como biometria.
Por outro lado, 40% dos consumidores afirmam que comprar pelo celular ainda é mais complicado que no computador, principalmente na fase de finalização do pedido. Problemas como telas pequenas, campos de formulário confusos e falhas na integração de cartões de crédito são citados como principais obstáculos.
Os desktops, embora em declínio, mantêm uma taxa de conversão mais alta, já que oferecem maior poder de processamento e múltiplas abas para comparação de preços. Contudo, o alto custo dos PCs, agravado pela crise dos semicondutores, tem limitado sua penetração nas residências brasileiras.
Segundo a Anatel, apenas 14% das casas que possuem algum tipo de computador têm um desktop, o que explica a queda de participação desse dispositivo nas compras online.
Os tablets, que antes estavam empatados com as TVs, perderam terreno e agora respondem por apenas 7% das transações. A principal reclamação dos usuários é a dificuldade de digitar informações de pagamento em telas sensíveis ao toque.
Além dos dispositivos físicos, as Inteligências Artificiais emergiram como facilitadoras do processo de compra. Em 2026, 82% dos entrevistados já utilizaram alguma IA, como ChatGPT ou Gemini, para pesquisar produtos e comparar preços.
O uso de IA tem se mostrado particularmente útil na personalização de recomendações, ajudando o consumidor a encontrar ofertas que correspondam ao seu perfil de gasto. Cerca de 45% dos participantes do estudo demonstraram entusiasmo com assistentes que buscam automaticamente o melhor preço em seu nome.
O papel das IA e perspectivas futuras
As plataformas de IA não apenas respondem dúvidas, mas também atuam como agentes de negociação, sugerindo cupons e promoções em tempo real. Essa capacidade de intervir durante a jornada de compra pode aumentar a taxa de conversão em até 12%, segundo análises internas de varejistas.
Entretanto, 50% dos entrevistados já desinstalaram aplicativos de compras devido ao excesso de notificações, indicando que a personalização precisa ser equilibrada para não gerar fadiga.
Os desenvolvedores de IA estão focados em criar modelos que entendam o contexto de compra, como a necessidade de um presente de aniversário ou a busca por um eletrodoméstico específico. Essa evolução promete tornar a experiência ainda mais fluida, reduzindo o número de cliques necessários para concluir a transação.
Para as marcas, o estudo recomenda investir em otimização de navegação móvel, já que 55% dos consumidores acreditam que os varejistas ainda têm muito a melhorar nesse aspecto. Melhorias incluem layouts responsivos, processos de checkout simplificados e integração com carteiras digitais.
No Brasil, 58% dos gastos dos consumidores são realizados online, posicionando o país como o segundo maior mercado de e‑commerce do mundo, atrás apenas da China. Essa tendência sugere que a combinação de TVs interativas e IA será um diferencial competitivo para as empresas que desejam capturar a atenção do público brasileiro.
Em suma, a ascensão das Smart TVs como canal de compra reflete a evolução da tecnologia de transmissão e a busca por conveniência. Se as marcas conseguirem alinhar a experiência de usuário com as capacidades emergentes das IAs, o futuro do comércio digital será ainda mais dinâmico e integrado.
26 anos, programador, músico.
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