Um estudo divulgado nesta semana pelo Global Risk Advisory Council revelou que o uso de inteligência artificial (IA) representa a maior ameaça à reputação de marcas e empresas ao redor do mundo. A pesquisa, realizada entre líderes de mercado, aponta que a combinação de adoção acelerada e queda na confiança do público cria um cenário de risco elevado.
Por que a IA se destaca como risco principal
A inteligência artificial chegou ao topo do ranking de perigos reputacionais já na primeira edição do Reputation Risk Index, lançada em abril de 2025. Desde então, ela reapareceu como a principal preocupação em duas edições subsequentes, consolidando seu lugar como a ameaça mais recorrente nos últimos 18 meses.
Isabel Guzmán, presidente do conselho que conduziu a pesquisa, destaca que a rapidez com que as empresas implementam ferramentas de IA para melhorar a produtividade não foi acompanhada por uma percepção positiva do público. Segundo ela, a confiança dos consumidores está em declínio, e isso pode transformar rapidamente um erro tecnológico em uma crise de imagem.
Principais vulnerabilidades associadas à IA
O relatório lista uma série de problemas que emergem do uso inadequado da tecnologia. Entre eles, destacam‑se a segurança de dados, a vulnerabilidade a ataques cibernéticos, fraudes, questões de privacidade e impactos no mercado de trabalho. Cada um desses pontos pode desencadear consequências legais e de reputação.
Além disso, o estudo aponta que a expansão da IA tem levado empresas a enfrentar processos judiciais relacionados a danos causados por produtos ou serviços automatizados. Esses litígios aumentam ainda mais a pressão sobre as marcas, que precisam responder não apenas ao tribunal, mas também ao escrutínio público.
Recomendações para mitigar os riscos
Para enfrentar esse cenário, o Global Risk Advisory Council propõe medidas práticas. Entre elas, recomenda a redução ou eliminação de conteúdos gerados por IA em canais voltados ao público, priorizando a produção humana. A ideia é reforçar a transparência e a autenticidade das mensagens corporativas.
Outra sugestão importante é reintegrar agentes humanos nos serviços de atendimento ao cliente automatizados, sobretudo nos momentos em que a frustração do consumidor tende a ser maior. Essa intervenção humana pode suavizar experiências negativas e preservar a confiança na marca.
O conselho também enfatiza a necessidade de criar mecanismos que verifiquem a autenticidade de conteúdos atribuídos à empresa ou a seus executivos. Ferramentas de verificação podem prevenir a disseminação de informações falsas ou manipuladas.
Outros riscos que competem com a IA
Embora a IA seja o principal risco, o estudo revela que outras ameaças permanecem relevantes. Danos físicos, emocionais ou mentais a crianças, bem como violações de informações sensíveis, figuram entre os cinco primeiros fatores que podem comprometer a reputação.
Comportamentos antiéticos ou ilegais em busca de vantagem estratégica e decisões operacionais que prejudiquem a situação financeira ou a imagem pública também aparecem no ranking. Esses elementos reforçam a necessidade de uma governança robusta e de políticas de compliance eficazes.
Na edição anterior do índice, publicada em julho, questões ligadas à cadeia de suprimentos e ao conflito entre Estados Unidos, Israel e Irã estavam no topo. Contudo, à medida que o conflito se prolongou, esses temas perderam destaque, cedendo espaço às preocupações relacionadas à tecnologia.
Como as empresas podem se preparar para o futuro
Adotar uma postura preventiva é essencial. As organizações devem investir em treinamento de equipes para reconhecer os sinais de uso indevido da IA e desenvolver protocolos de resposta rápida a incidentes. A criação de comitês de ética tecnológica pode auxiliar na avaliação de novos projetos antes de sua implementação.
Além disso, a transparência com stakeholders – clientes, investidores, reguladores e sociedade civil – deve ser mantida em todas as fases de desenvolvimento de soluções baseadas em IA. Relatórios de impacto, auditorias independentes e canais de comunicação abertos são ferramentas que fortalecem a confiança.
Em resumo, o cenário apontado pelo Global Risk Advisory Council evidencia que a inteligência artificial, embora ofereça benefícios significativos, também traz riscos reputacionais que exigem atenção imediata. Empresas que adotarem estratégias equilibradas entre inovação e responsabilidade terão maiores chances de preservar sua imagem no mercado cada vez mais digital.
