O Hospital Municipal Dr. Moysés Deutsch, conhecido como M’Boi Mirim, recebeu, em outubro de 2023, a certificação internacional Planetree Bronze, reconhecendo sua excelência no cuidado centrado na pessoa. A cerimônia ocorreu em Boston, nos Estados Unidos, durante o Planetree Global Person‑Centered Care Forum, colocando a unidade pública em destaque no cenário global.
O que significa a certificação Planetree?
A certificação Planetree Bronze integra um seleto grupo de 151 organizações ao redor do mundo que priorizam o acolhimento, a autonomia e a dignidade do paciente. Essa honraria é concedida após uma auditoria externa chamada Lived Experience Validation (LEV), que coleta depoimentos de pacientes, familiares, funcionários e da comunidade.
Para o M’Boi Mirim, a certificação representa não apenas um selo de qualidade, mas a validação de um modelo de atenção que vai além do tratamento clínico, incorporando empatia, respeito e humanização em cada etapa do atendimento.
Inovações que levaram o hospital ao reconhecimento
O caminho para a certificação foi trilhado por meio de diversas iniciativas inovadoras implementadas ao longo dos últimos anos. Essas ações foram planejadas para atender às necessidades específicas de diferentes públicos, especialmente aqueles com demandas sensoriais e de comunicação.
- Salas sensoriais projetadas para pacientes neurodivergentes, oferecendo ambientes controlados que reduzem estímulos excessivos e promovem conforto.
- Totens de autoatendimento que permitem ao usuário marcar consultas, acessar resultados de exames e receber orientações de forma rápida e independente.
- Conselhos consultivos compostos por familiares e representantes da comunidade, que participam ativamente das decisões sobre políticas de atendimento e melhoria de processos.
Essas medidas foram acompanhadas por treinamentos contínuos da equipe, focados em comunicação não violenta, escuta ativa e práticas de cuidado centrado na pessoa.
Impacto na experiência dos pacientes e na reputação do SUS
A coordenadora de Experiência em Saúde, Michele Zuppa, destaca que a certificação reflete o dia a dia da equipe, que busca garantir dignidade e empatia em cada contato com o paciente. “É o testemunho do trabalho diário para garantir que a assistência à saúde vá além do tratamento clínico, promovendo dignidade, empatia e humanização em cada etapa do atendimento”, afirma.
Além do reconhecimento interno, a conquista tem repercussões no Sistema Único de Saúde (SUS). A gerente de Práticas, Qualidade e Segurança, Aline Cristina Pedroso, comenta que o prêmio demonstra que o SUS pode oferecer serviços públicos de alta qualidade, eficientes e profundamente humanos.
Essa visibilidade internacional fortalece a confiança da população no sistema público e incentiva outras unidades a adotarem práticas semelhantes, contribuindo para a elevação do padrão de saúde em todo o país.
Desafios e perspectivas futuras
Apesar do sucesso, o M’Boi Mirim reconhece que ainda há desafios a superar. A ampliação das salas sensoriais para outras especialidades, a integração de tecnologias de telemedicina e a expansão dos conselhos consultivos são metas para os próximos anos.
O hospital também planeja aprofundar a coleta de feedbacks por meio de plataformas digitais, permitindo que pacientes e familiares compartilhem suas experiências em tempo real, facilitando ajustes rápidos nos processos de atendimento.
Com a certificação Planetree como alicerce, a instituição pretende servir de modelo para outras unidades do SUS, demonstrando que a humanização pode ser aliada à eficiência operacional e à inovação tecnológica.
Como a comunidade pode se engajar
Os moradores de São Paulo e demais usuários do M’Boi Mirim são convidados a participar ativamente dos conselhos consultivos, contribuindo com sugestões e avaliações que influenciam diretamente as políticas de cuidado. Essa participação fortalece o vínculo entre o hospital e a população, garantindo que as necessidades locais sejam atendidas de forma personalizada.
Além disso, a divulgação dos resultados da auditoria LEV está disponível ao público, promovendo transparência e permitindo que a sociedade acompanhe os indicadores de qualidade e humanização adotados pela unidade.
Com a certificação Planetree, o M’Boi Mirim não apenas eleva seu padrão de atendimento, mas também abre caminho para que o SUS inteiro se inspire em práticas centradas na pessoa, reforçando o compromisso com a saúde pública de qualidade para todos.
