Moradores e empresas de Guarulhos enfrentaram nova interrupção no serviço de internet da Claro nesta quarta‑feira, 2 de outubro de 2024, por volta das 7h da manhã. O problema ocorreu novamente após falhas semelhantes nos dias 30 de setembro e 1 de outubro, deixando a região sem acesso por várias horas. A situação afeta tanto residências quanto negócios que dependem da conexão para operar.
Histórico das interrupções na região
Na última segunda‑feira, 30 de setembro, a Claro registrou uma queda que durou mais de oito horas, iniciando na madrugada e se estendendo até a manhã. O serviço foi restabelecido temporariamente, mas voltou a falhar no início da tarde, gerando nova reclamação dos usuários.
Na terça‑feira, 1 de outubro, a operadora informou, por meio de seu aplicativo, que o sinal seria normalizado até as 14h30, porém a promessa não foi cumprida integralmente. O padrão de falhas em horários diferentes sugere que o problema não se restringe a um único ponto de falha.
O GWEB, portal de notícias local, acompanhou todas as ocorrências e tentou contato com a assessoria de imprensa da Claro em diversas oportunidades. No dia 30 de setembro, a empresa não respondeu às solicitações de esclarecimento.
Na segunda‑feira, após nova reclamação, a Claro declarou que se tratava de “problemas pontuais” que seriam resolvidos rapidamente. Já na terça‑feira, a operadora apontou uma “falha pontual” que teria sido corrigida ainda no mesmo dia, mas sem detalhar a natureza da falha.
Impactos nas atividades residenciais e empresariais
Para os moradores, a falta de internet compromete o trabalho remoto, o ensino à distância e o acesso a serviços essenciais, como bancos e telemedicina. Muitos relataram que tiveram que recorrer a dados móveis, o que gerou custos adicionais.
As empresas da região, sobretudo aquelas que dependem de plataformas digitais para vendas, atendimento ao cliente e gestão de estoque, sofreram perdas de produtividade. Em alguns casos, a interrupção forçou o fechamento temporário de lojas virtuais.
- Redução de faturamento diário;
- Necessidade de reprogramar entregas e atendimentos;
- Desconfiança dos clientes quanto à confiabilidade do serviço.
Além dos prejuízos financeiros, a recorrência das falhas gera desgaste na relação entre a operadora e seus clientes, que passam a buscar alternativas ou a registrar reclamações nos órgãos de defesa do consumidor.
Reação da Claro e demandas do GWEB
A Claro, em resposta ao último incidente, reiterou que equipes técnicas estavam trabalhando para restabelecer o serviço até as 14h30. No entanto, até o momento da publicação, não há confirmação de que o prazo tenha sido cumprido.
O GWEB enviou novos questionamentos à operadora, exigindo esclarecimentos sobre a origem dos problemas e as medidas preventivas adotadas. A imprensa local também pressiona por transparência, pois a falta de informações alimenta especulações sobre possíveis falhas de infraestrutura.
Até agora, a Claro não divulgou um plano de ação detalhado nem informou se haverá investimentos adicionais para reforçar a rede na região de Guarulhos.
Especialistas em telecomunicações apontam que a repetição de falhas em curtos intervalos pode indicar sobrecarga de equipamentos, manutenção inadequada ou até mesmo problemas de energia que afetam os nós de distribuição.
O que os consumidores podem fazer
Os usuários afetados podem registrar reclamações na Anatel, que tem o dever de monitorar a qualidade dos serviços de telecomunicação. É recomendável guardar registros de horário das interrupções e capturas de tela do aplicativo da operadora.
Outra alternativa é buscar provedores concorrentes, caso haja disponibilidade de serviços de fibra óptica ou cabo na região. A comparação de planos pode revelar opções mais estáveis e com melhor suporte técnico.
Enquanto isso, muitos consumidores têm optado por adquirir roteadores com backup de conexão 4G/5G, permitindo que a internet continue funcionando mesmo durante falhas da operadora principal.
Em resumo, a situação evidencia a importância de ter planos de contingência para garantir a continuidade das atividades, seja em casa ou no ambiente de trabalho.
