Um relatório divulgado nesta terça‑feira (22) alerta que o uso de agentes de inteligência artificial para efetuar compras pela internet pode ampliar golpes, fraudes e vulnerabilidades de privacidade. A constatação foi feita por um consórcio de bancos internacionais, que inclui NatWest, Bank of America, ING, Capital One e Commonwealth Bank of Australia. O documento aponta que a tecnologia está avançando mais rápido que a criação de normas de proteção ao consumidor.
Como funcionam os agentes de IA nas compras online
Os chamados agentes de IA são softwares capazes de agir em nome do usuário, realizando buscas, comparando produtos e finalizando transações sem intervenção humana direta. Em plataformas de comércio eletrônico, o consumidor pode simplesmente solicitar que o chatbot encontre o melhor preço ou a versão mais adequada de um item.
Esses sistemas analisam grandes volumes de dados, incluindo avaliações de usuários, histórico de preços e disponibilidade de estoque, para gerar recomendações. Quando o usuário aceita a sugestão, o agente preenche automaticamente os campos de pagamento e entrega.
Empresas como OpenAI, Anthropic, Google e Meta estão desenvolvendo assistentes que podem ser integrados a sites de varejo, enquanto lojas buscam posicionar seus produtos nas listas geradas pelos algoritmos.
Principais riscos apontados pelos bancos
Um dos problemas destacados é a possibilidade de o agente tomar decisões diferentes das esperadas pelo consumidor, como escolher um modelo errado ou ultrapassar o orçamento planejado.
Além disso, há risco de fraude: o bot pode solicitar os dados do cartão e inseri‑los em sites falsos ou redirecionar o usuário para métodos de pagamento com menor proteção, dificultando o estorno.
A privacidade também está em jogo. Para executar tarefas, o agente precisa acessar informações pessoais e financeiras, o que eleva a preocupação sobre como esses dados são armazenados, compartilhados e utilizados.
Os bancos ressaltam ainda que, em caso de erro ou prejuízo, o consumidor pode não saber quem é o responsável legal – o fornecedor da IA, a loja ou a operadora de pagamento.
Propostas de regulação e boas práticas
Para enfrentar esses desafios, o grupo de bancos pretende dialogar com autoridades regulatórias e formuladores de políticas públicas, buscando estabelecer normas claras para o comércio assistido por IA.
- Transparência obrigatória: informar ao usuário quando um agente de IA está envolvido em uma transação.
- Critérios de decisão visíveis: detalhar os parâmetros que o algoritmo usa para selecionar produtos ou preços.
- Proteção de dados reforçada: garantir que informações sensíveis sejam criptografadas e armazenadas em conformidade com leis de privacidade.
- Responsabilidade definida: determinar quem responde por danos causados por decisões automatizadas.
- Escolha do consumidor: permitir que o usuário opte por ou contra o uso de assistentes de IA ao finalizar a compra.
Os bancos também sugerem a criação de padrões de interoperabilidade, permitindo que diferentes sistemas de IA trabalhem em conjunto sem comprometer a segurança.
Cenário atual e perspectivas de crescimento
Os indicadores já mostram que o uso de agentes de IA está em expansão. A varejista britânica John Lewis registrou que 2,5 % das buscas em seu site foram originadas por assistentes de IA em setembro, contra 0,3 % no mesmo período do ano anterior.
Esse salto demonstra que consumidores estão experimentando a conveniência de compras automatizadas, mas também evidencia a urgência de estabelecer salvaguardas antes que a prática se torne dominante.
Especialistas alertam que, sem regulamentação adequada, o mercado pode enfrentar um aumento de fraudes sofisticadas, além de perdas de confiança dos usuários em plataformas digitais.
Portanto, a colaboração entre bancos, empresas de tecnologia, varejistas e órgãos reguladores será decisiva para equilibrar inovação e segurança.
Enquanto isso, os consumidores são aconselhados a ficar atentos aos sinais de que uma transação está sendo mediada por um bot, a revisar cuidadosamente os detalhes da compra e a proteger seus dados de pagamento com ferramentas de autenticação forte.
