A Samsung foi multada em 20,1 bilhões de wones na Coreia do Sul por prática considerada propaganda enganosa, relacionada ao desempenho de seus smartphones e tablets durante sessões de jogos. A decisão foi anunciada pela Comissão de Comércio Justo em junho de 2024, após investigação de anúncios veiculados entre janeiro de 2021 e março de 2022. O valor da multa corresponde a aproximadamente R$ 80,7 milhões, antes de impostos.
Entendimento da Comissão de Comércio Justo
A autoridade reguladora concluiu que a fabricante destacou atributos como processadores rápidos, telas de 120 Hz e baixa latência ao toque, sem informar que o Game Optimizing Service (GOS) poderia limitar o desempenho em jogos exigentes. Segundo o relatório, a omissão de informações sobre o GOS prejudicou consumidores que buscavam aparelhos com alto desempenho gráfico. A comissão classificou a conduta como publicidade enganosa, pois a restrição de CPU e GPU é relevante para a decisão de compra.
Os anúncios analisados promoviam os seguintes modelos:
- Galaxy S21
- Galaxy S22
- Galaxy Tab S8
Em todos eles, a campanha enfatizava recursos como “experiência avançada em jogos” e “latência mínima”, mas não mencionava que o GOS poderia reduzir a velocidade da CPU em até 30 % em cenários críticos. Essa discrepância gerou reclamações de usuários que perceberam quedas de FPS e travamentos durante partidas intensas.
Como funciona o Game Optimizing Service (GOS)
O GOS foi lançado oficialmente em 2022 como um mecanismo de gerenciamento térmico e de energia. Seu objetivo principal é equilibrar desempenho, temperatura e estabilidade quando o aparelho é submetido a longas sessões de jogo.
Quando um título consome recursos intensivos, o serviço avalia parâmetros como temperatura da bateria, uso da GPU e carga da CPU. Se algum limite for ultrapassado, ele reduz dinamicamente a frequência do processador para evitar superaquecimento.
Embora a intenção seja proteger o hardware, a aplicação prática pode ser agressiva. Em testes independentes, constatou‑se que o GOS pode limitar a velocidade máxima da CPU e da GPU em até 30 % mesmo quando a temperatura ainda está dentro de limites seguros. Essa redução inesperada afeta diretamente a fluidez visual e a responsividade dos jogos.
Em resposta às críticas, a Samsung disponibilizou, em março de 2022, uma atualização que permite ao usuário desativar temporariamente as restrições durante jogos. Contudo, a própria atualização não explicita que a funcionalidade está vinculada ao GOS, mantendo a falta de transparência apontada pela comissão.
Reações da Samsung e perspectivas futuras
A empresa contestou a decisão, alegando que a penalidade é “difícil de compreender” e que pretende defender seu posicionamento por vias judiciais. Em comunicado oficial, a Samsung ressaltou que o GOS é uma prática comum na indústria, utilizada por concorrentes para preservar a vida útil dos dispositivos.
Além da multa provisória, a Comissão de Comércio Justo impôs medidas corretivas, como a obrigação de incluir avisos claros sobre o GOS em todas as peças publicitárias futuras. A Samsung deverá rever suas campanhas de marketing e adaptar os materiais de divulgação para atender à nova exigência.
Especialistas de mercado apontam que o caso pode servir de precedente para outras empresas que utilizam softwares de otimização de desempenho. A transparência nas especificações técnicas pode se tornar um requisito cada vez mais rigoroso em mercados regulados.
Para os consumidores, a decisão traz um alerta sobre a importância de investigar recursos ocultos nos dispositivos antes da compra. A leitura atenta de termos de uso e atualizações de software pode evitar surpresas desagradáveis durante o uso cotidiano.
Em resumo, a multa de 20,1 bilhões de wones representa não apenas um impacto financeiro para a Samsung, mas também um marco regulatório que reforça a necessidade de publicidade verídica no setor de tecnologia. O caso ainda está em fase de recurso, e o desfecho final poderá influenciar políticas de comunicação de outras marcas globais.
