A Controladoria‑Geral da União lançou, nesta quarta‑feira (02 de setembro de 2026), a versão 3.33.9 da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação, disponível no portal Fala.BR. A iniciativa visa melhorar a experiência do usuário e ampliar a transparência dos órgãos públicos.
Novas funcionalidades da plataforma
A atualização traz um painel de controle mais intuitivo, permitindo que o cidadão acompanhe o status das manifestações em tempo real. Além disso, foram incluídas opções de filtragem avançada por órgão, tipo de demanda e período.
Outra melhoria importante é a integração com o VLibras, que garante acessibilidade a pessoas com deficiência auditiva. O recurso traduz automaticamente o conteúdo textual para a linguagem de sinais, ampliando a inclusão digital.
Os usuários agora podem registrar manifestações por meio de voz, graças à integração com o Fala.BR. O recurso converte a fala em texto, reduzindo barreiras para quem tem dificuldade de digitação.
Gestão de cookies e privacidade
Para garantir a segurança e a privacidade dos dados, a plataforma utiliza diferentes categorias de cookies. Cada categoria tem uma finalidade específica e pode ser gerenciada pelo usuário.
- Cookies estritamente necessários: garantem a segurança, verificação de identidade e gestão de rede. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do site.
- Cookies de desempenho: coletam dados anonimizados sobre navegação para melhorar a velocidade e a usabilidade.
- Cookies de funcionalidade: lembram preferências de idioma, tema de contraste e outras personalizações.
- Cookies de publicidade: opcionais, utilizados para oferecer conteúdo relevante ao usuário.
Os usuários podem aceitar todos os cookies, rejeitar os opcionais ou gerenciar cada categoria individualmente através do botão “Gerenciar cookies”. A política completa está disponível na Declaração de Cookies.
É possível desativar os cookies não essenciais nas configurações do navegador. Instruções específicas são fornecidas para Chrome, Firefox, Microsoft Edge e Internet Explorer.
Como o cidadão pode utilizar o serviço
O acesso à plataforma é feito mediante login com CPF ou certificado digital. Após a autenticação, o usuário tem acesso ao menu principal, que inclui opções como Início, Consulta de Órgãos, Manual e Perguntas Frequentes.
Para registrar uma manifestação, basta selecionar “Registrar Manifestação”, preencher os campos solicitados e anexar documentos, se necessário. O sistema gera um número de protocolo que pode ser acompanhado a qualquer momento.
Os relatórios de acompanhamento são exibidos em formato de linha do tempo, mostrando cada etapa do processo: recebimento, análise, resposta e encerramento. Essa transparência permite que o cidadão cobre prazos e qualidade no atendimento.
Além das manifestações, a plataforma oferece acesso a dados abertos da ouvidoria, permitindo que pesquisadores e jornalistas baixem arquivos em formatos CSV ou JSON.
Benefícios para a transparência pública
Com a integração de dados abertos, órgãos federais podem publicar estatísticas de demandas, tempos médios de resposta e índices de satisfação. Esses indicadores são atualizados automaticamente pela API da plataforma.
A API permite que desenvolvedores criem aplicativos externos que consumam as informações de forma padronizada. Isso estimula a inovação e o desenvolvimento de soluções civis que aumentam a participação cidadã.
O portal também conta com um mapa interativo que localiza as unidades de atendimento presencial, facilitando o acesso físico quando necessário.
Em termos de compliance, a nova versão incorpora o Termo de Uso e Aviso de Privacidade revisados, alinhados às diretrizes da LGPD. Os usuários devem aceitar os termos antes de concluir o cadastro.
Para garantir a continuidade dos serviços, a CGU disponibiliza suporte técnico 24 horas por dia, sete dias por semana. O canal de ajuda inclui chat ao vivo, e‑mail e telefone.
Os indicadores de desempenho da plataforma são monitorados semanalmente por uma equipe especializada, que analisa métricas como taxa de resolução, tempo médio de resposta e número de acessos únicos.
Com essas melhorias, a Controladoria‑Geral da União reforça seu compromisso com a transparência, a eficiência e a participação cidadã, proporcionando um canal mais ágil e seguro para que a população exerça seu direito constitucional de acesso à informação.
