Na última sexta-feira (18), a empresária e influenciadora Mari Saad anunciou sua saída da Mascavo, a marca de cosméticos que fundou em 2024, em um vídeo publicado nas redes sociais. Ela explicou os motivos da decisão, informou que a disputa societária será levada à Justiça e prometeu compensar os clientes afetados. O anúncio ocorreu nas plataformas digitais da própria empreendedora, que tem mais de 2 milhões de seguidores.
Motivos da ruptura e disputa judicial
Segundo Mari Saad, a divergência começou quando a qualidade da base líquida da Mascavo passou a ser questionada por consumidores. Ela relatou que tentou retirar o lote problemático de circulação, mas encontrou resistência dos sócios, que impediram a ação. A influenciadora ainda afirmou que foi afastada das decisões operacionais e estratégicas da empresa, o que limitou sua capacidade de agir rapidamente.
Os desdobramentos levaram a uma impasse interno, e a única saída encontrada foi a via judicial. Mari destacou que a disputa será conduzida nos tribunais, buscando reparar os danos causados à sua reputação e à confiança dos clientes. Ela reforçou que a decisão de deixar a Mascavo foi tomada para proteger sua imagem e garantir transparência ao público.
Reclamações dos consumidores e a base líquida
Nos últimos meses, a Mascavo recebeu uma onda de queixas sobre a base líquida, produto que representa um dos principais lançamentos da marca. Os consumidores relataram problemas como textura irregular, manchas e falta de aderência à pele. Essa situação gerou um grande volume de mensagens nas redes sociais, forçando a empresária a se pronunciar publicamente.
Para organizar as informações, a equipe de Mari compilou os principais pontos de reclamação em uma lista:
- Textura pesada e grumosa
- Descoloração após a aplicação
- Reações alérgicas em usuários sensíveis
- Diferença entre o produto anunciado e o entregue
Esses itens foram usados como base para o pedido de retirada do lote, que acabou sendo bloqueado pelos demais sócios. A falta de consenso interno impediu uma solução rápida, agravando a insatisfação dos clientes.
Compensação aos clientes e próximo passo da empreendedora
Para minimizar os prejuízos, Mari Saad anunciou um crédito de R$ 129,90 para cada cliente que adquiriu a base líquida defeituosa. O valor corresponde ao preço de venda do produto e será disponibilizado por meio de um formulário online, acessível nos perfis oficiais da influenciadora. O processo de solicitação foi simplificado para que os consumidores possam receber o ressarcimento sem burocracia excessiva.
Além da compensação financeira, Mari revelou que está preparando o lançamento de uma nova marca de cosméticos, prevista para o primeiro semestre de 2027. Ela prometeu que a nova linha trará fórmulas testadas rigorosamente, transparência total nos processos de produção e um canal de comunicação direto com os consumidores.
O anúncio da nova marca foi recebido com entusiasmo pelos seguidores, que esperam que os aprendizados da crise na Mascavo resultem em produtos de maior qualidade e confiança. Mari ressaltou que a nova empreitada será construída a partir de uma equipe alinhada com seus valores de ética e inovação.
Reação da Mascavo e perspectivas para o futuro
A assessoria da Mascavo foi contatada pelo g1 para comentar as declarações de Mari Saad, mas até o momento não respondeu ao pedido de entrevista. A falta de posicionamento oficial da empresa deixa dúvidas sobre os próximos passos da marca, que ainda mantém presença nas redes sociais e em pontos de venda físicos.
Especialistas do setor apontam que a disputa judicial pode levar meses para ser resolvida, e que o impacto na reputação da Mascavo pode ser significativo. Eles recomendam que a empresa adote medidas de transparência, como a divulgação de um plano de ação corretiva e a realização de auditorias independentes.
Enquanto isso, os consumidores que já solicitaram o crédito devem acompanhar os canais de comunicação de Mari Saad para receber atualizações sobre o processo. A influenciadora garantiu que o ressarcimento será feito de forma rápida e que continuará acompanhando de perto cada caso.
Em síntese, a saída de Mari Saad da Mascavo marca o fim de uma parceria que começou com grande expectativa no mercado de beleza. O episódio destaca a importância de gestão clara, comunicação efetiva e responsabilidade com o consumidor, lições que a nova marca pretende incorporar desde o primeiro dia.
