Erick Jacquin, renomado chef de cozinha, manifestou sua indignação na última sexta‑feira, 6 de maio de 2024, ao ser multado em R$ 2.300 pela companhia aérea Latam por querer remarcar um voo para Florianópolis. O incidente ocorreu quando a empresa alterou o horário original do voo, passando da tarde para a noite, e o chef tentou ajustar a passagem para a manhã seguinte.
A mudança de horário e a cobrança inesperada
A Latam informou ao cliente que o voo programado para a tarde de sexta‑feira seria transferido para o período noturno, sem oferecer alternativas imediatas. Quando Jacquin solicitou a troca para a manhã de sábado, a companhia aplicou uma taxa de remarcação que ele considerou abusiva.
Segundo o chef, o atendimento ao cliente foi lento, gerando frustração antes mesmo da cobrança ser apresentada. Ele relatou que a equipe demorou a responder, o que agravou a sensação de descaso por parte da empresa.
A multa de R$ 2.300 foi cobrada como se fosse uma penalidade administrativa, embora o cliente ainda não tivesse embarcado. Para Jacquin, a taxa representou um obstáculo financeiro e um sinal de falta de respeito ao consumidor.
Reação de Erick Jacquin nas redes sociais
O chef utilizou suas redes sociais para expor a situação, publicando um vídeo em que descreve a experiência com tom crítico e irônico. No conteúdo, ele questiona: “Como uma companhia aérea quer me multar? Eles são o que para me multar? Policiais? Fiscais?”
Além do vídeo, Jacquin escreveu um texto detalhado, enfatizando que não há justificativa para aplicar multas a clientes que buscam apenas adequar seus itinerários. Ele destacou que o cliente tem direito a um atendimento digno e transparente.
O post rapidamente ganhou repercussão, acumulando milhares de curtidas, comentários e compartilhamentos. Usuários manifestaram apoio ao chef, denunciando práticas semelhantes de outras empresas do setor aéreo.
Alguns internautas sugeriram que a Latam revisse sua política de remarcação, apontando que a flexibilidade deveria ser prioridade, especialmente em situações de alteração de horário feita pela própria companhia.
Impacto e respostas da Latam
Após a onda de críticas, a Latam emitiu um comunicado oficial, alegando que a taxa cobrada segue as normas vigentes de tarifas e que a mudança de horário foi motivada por questões operacionais. A empresa afirmou ainda que está revisando seus processos de comunicação com os clientes.
No comunicado, a companhia destacou que oferece opções de reembolso e remarcação sem custos adicionais em casos de cancelamento por parte da própria empresa. No entanto, não esclareceu se a multa aplicada ao caso de Jacquin seria revertida.
Especialistas em direito do consumidor analisaram o caso e apontaram que, em situações de alteração unilateral de horário, a empresa deve oferecer alternativas sem ônus ao passageiro. A jurisprudência brasileira costuma favorecer o cliente nesses conflitos.
Enquanto isso, organizações de defesa do consumidor convocaram a Latam a rever suas políticas de multas, pedindo maior transparência e respeito ao usuário. A expectativa é que o caso de Erick Jacquin sirva de exemplo para mudanças no setor.
Em resumo, o episódio evidencia a necessidade de um equilíbrio entre as regras tarifárias e o direito do consumidor à flexibilidade e ao tratamento digno. A repercussão nas redes demonstra que os passageiros estão cada vez mais atentos e dispostos a questionar práticas consideradas abusivas.
