A operadora Claro anunciou nesta terça‑feira a expansão do seu programa de fidelidade, agora disponível para mais de 54 milhões de usuários em todo o Brasil. A mudança entra em vigor a partir de janeiro de 2027 e inclui os clientes do plano pré‑pago Prezão, que antes não tinham acesso ao clube de vantagens.
Novas categorias e critérios de pontuação
O modelo anterior, baseado no acúmulo de pontos, foi substituído por um sistema de categorias que se assemelha ao utilizado por companhias aéreas. São quatro faixas: Claro Clube, Prata, Ouro e Rubi. Cada categoria corresponde a uma pontuação de relacionamento calculada a partir dos serviços contratados no mesmo CPF.
A pontuação não pode ser acumulada nem trocada por prêmios; ela serve apenas para enquadrar o cliente na categoria adequada. A distribuição de pontos por produto segue a tabela abaixo:
- Claro Clube – 0 ponto (entrada)
- Prata – de 1 a 5 pontos
- Ouro – de 6 a 15 pontos
- Rubi – 16 pontos ou mais
Exemplo prático: um cliente que possui Claro Fibra residencial (4 pontos), Claro Fibra na casa de praia (4 pontos), uma linha Pós (4 pontos) com duas linhas adicionais (2 × 2 pontos) e o serviço Claro TV+ (4 pontos) soma 20 pontos, sendo classificado como Rubi.
Benefícios e parceiros disponíveis
Os benefícios variam conforme a categoria e são oferecidos por meio de parceiros que atendem ao cotidiano dos usuários. O cashback pode ser convertido em Pix ou em vale‑compras nas marcas Natura, C&A e Riachuelo, além de restaurantes como Outback e Bob’s.
Descontos exclusivos em ingressos de cinema são garantidos em parceria com a Cinépolis, e a pré‑venda de ingressos para jogos de futebol abrange 14 clubes brasileiros. Clientes Rubi ainda recebem convites para eventos esportivos patrocinados pela Claro, como o Rio Open e o SP Open.
- Cashback: Pix ou vale‑compras (Natura, C&A, Riachuelo, Outback, Bob’s)
- Desconto em cinema: Cinépolis
- Pré‑venda de futebol: 14 clubes nacionais
- Experiências Rubi: Rio Open, SP Open e outros eventos
Todos os benefícios são gerenciados dentro do aplicativo Minha Claro, onde o usuário pode consultar sua categoria, resgatar ofertas e visualizar a lista completa de parceiros. O app também sugere as vantagens mais relevantes de acordo com o perfil de consumo de cada cliente.
Como funciona a transição e o uso do app
A mudança será implementada em 1º de janeiro de 2027. Até 31 de dezembro de 2026, os usuários ainda poderão resgatar os pontos acumulados no programa atual, garantindo que nenhum saldo seja perdido imediatamente.
Os pontos permanecem vinculados ao CPF do titular do contrato. Dependentes não geram pontuação própria, e apenas o titular tem permissão para efetuar o resgate dos benefícios, conforme a documentação da operadora.
A Claro afirma que a nova estrutura foi desenvolvida a partir de pesquisas recentes com consumidores, que demonstraram preferência por recompensas imediatas, liberdade de escolha e parcerias ligadas ao dia a dia. “Criamos um programa mais simples, mais abrangente e mais conectado ao cotidiano das pessoas”, declarou o diretor de marketing Marcio Carvalho em comunicado oficial.
Para aderir ao novo clube, basta atualizar o aplicativo Minha Claro e aguardar a classificação automática baseada nos serviços ativos. Caso o cliente deseje mudar de plano ou adicionar novos produtos, a pontuação será recalculada e a categoria poderá ser ajustada em tempo real.
Em resumo, a iniciativa da Claro visa ampliar a inclusão de clientes pré‑pago, simplificar a experiência de fidelização e fortalecer o ecossistema de parceiros, oferecendo recompensas que podem ser usadas imediatamente, sem a necessidade de acumular grandes quantidades de pontos ao longo do tempo.
