Usuários dos recém‑lançados iPhone 18 Pro e iPhone 18 Pro Max relataram travamentos e reinicializações automáticas ao utilizarem o Face ID, principalmente ao tentar acessar aplicativos protegidos. A falha foi identificada logo após o início das vendas, em setembro de 2026, e já aparece em relatos de consumidores no Brasil, Europa e nos fóruns internacionais.
Como o bug se manifesta nos dispositivos
Nos primeiros testes realizados por sites especializados, como o 9to5Mac, o problema ocorreu quando o sistema não reconheceu o rosto na segunda tentativa de autenticação. O usuário, ao tocar em “Tentar Face ID novamente”, viu o aparelho congelar e reiniciar em poucos segundos.
O sintoma mais comum é a tela ficar sem resposta ao toque, seguida de um reboot completo do iOS. Em alguns casos, o iPhone não chega a exibir a tela de bloqueio, passando direto para o processo de reinicialização.
Embora a falha pareça estar ligada ao uso repetido da biometria dentro de apps específicos, como o gerenciador de senhas, abas privadas do Safari e outros aplicativos que exigem autenticação, ainda não há confirmação de que todos os modelos sejam afetados da mesma forma.
Contexto técnico e possíveis causas
Os iPhone 18 Pro e Pro Max introduziram um redesign do conjunto de sensores do Face ID, com a câmera infravermelha agora embutida sob a tela, próxima à região do relógio. Essa mudança visa melhorar a estética do aparelho, mas pode ter introduzido vulnerabilidades ainda não mapeadas.
Especialistas apontam duas hipóteses principais: um defeito de hardware no novo módulo de sensores ou um bug no iOS 27, versão que acompanha a nova geração. O suporte da Apple, em relatos coletados no Reddit, sugeriu que ao menos um usuário recebeu orientação para substituir o aparelho, indicando suspeita de problema físico.
Para ilustrar as possíveis origens do erro, veja a lista abaixo:
- Defeito de hardware: falha na conexão da câmera infravermelha ao chipset principal.
- Bug de software: incompatibilidade entre o algoritmo de reconhecimento facial e o novo layout de sensores.
- Interferência externa: uso de películas ou capas que podem bloquear parcialmente a luz infravermelha.
Até o momento, a Apple não divulgou um comunicado oficial confirmando a natureza exata do problema, nem ofereceu uma atualização de correção.
Impacto para os consumidores brasileiros
No Brasil, os modelos Pro e Pro Max são comercializados a partir de R$ 11.999 e R$ 12.999, respectivamente. Apesar do preço premium, os consumidores têm relatado frustração ao enfrentar reinicializações inesperadas, especialmente em situações críticas, como pagamentos digitais ou acesso a documentos confidenciais.
Alguns usuários relataram que o problema persiste mesmo sem a utilização de película protetora, enquanto outros notaram que a falha ocorre logo após o Face ID falhar em reconhecer o rosto e oferecer uma nova tentativa.
Como medida temporária, recomenda‑se evitar a segunda tentativa de autenticação em aplicativos que exigem biometria e, em vez disso, usar o código de acesso tradicional. Essa solução não elimina o risco de reinicialização, mas pode reduzir a frequência dos incidentes.
Além disso, é importante que os consumidores mantenham um backup regular dos dados via iCloud ou iTunes, para minimizar perdas caso o dispositivo reinicie inesperadamente durante o uso.
Próximos passos e recomendações
A comunidade de desenvolvedores e usuários aguarda uma atualização de correção da Apple. Enquanto isso, especialistas em suporte técnico recomendam que os proprietários:
- Desativem o Face ID em aplicativos críticos e utilizem senhas.
- Verifiquem se há atualizações de firmware disponíveis no menu de Ajustes.
- Entrem em contato com o suporte oficial da Apple para relatar o incidente e solicitar diagnóstico.
Para quem ainda está considerando a compra, vale observar que o modelo base da linha iPhone 18 ainda não foi lançado, o que pode influenciar a decisão de adquirir um Pro ou aguardar futuras informações.
Em resumo, embora o iPhone 18 Pro ofereça avanços significativos em desempenho e fotografia, a instabilidade do Face ID representa um ponto crítico que pode afetar a experiência do usuário. A expectativa é que a Apple publique um patch corretivo nas próximas semanas, restaurando a confiança dos consumidores no recurso de biometria.
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