O Banco do Brasil começou a usar o sistema Origem Verificada para autenticar chamadas em tempo real, ajudando clientes a identificar ligações legítimas e evitar golpes. A iniciativa foi anunciada nesta quarta‑feira, 2 de setembro, e já está em operação nos números de contato do banco. A tecnologia, baseada no protocolo internacional STIR/Shaken, permite que o celular mostre a origem da chamada no momento em que ela chega.
Como funciona a Origem Verificada no BB
Quando o banco faz uma chamada, o número recebe uma assinatura digital que comprova sua procedência. Essa assinatura é verificada pela operadora antes de encaminhar a ligação ao usuário final. Se a assinatura for válida, o smartphone exibe a identidade do banco na tela, sinalizando que a chamada é autêntica.
O protocolo STIR/Shaken, adotado pela Anatel desde 2024, define três níveis de confiança: pass‑through, verified e failed. O Banco do Brasil utiliza o nível verified, que garante que a chamada foi originada por um número autorizado.
- Assinatura digital aplicada ao número de saída.
- Verificação feita pela operadora (TIM).
- Exibição da identidade do banco no Android ou iOS.
Essa camada extra de segurança reduz drasticamente o risco de spoofing, técnica em que fraudadores falsificam números para se passar por instituições confiáveis.
Impacto nos números de contato do Banco do Brasil
Até o momento, a autenticação está ativa apenas para o número 4003‑3001, utilizado em ligações que partem de agências, escritórios, SAC e centrais de relacionamento. Quando o cliente atende a essa chamada, vê imediatamente a identificação visual do banco, como “Banco do Brasil – chamada verificada”.
Outros números do banco têm funções diferentes e não são autenticados:
- 4004‑0001 – canal exclusivamente receptivo.
- 0800 729 0001 – canal exclusivamente receptivo.
Chamadas recebidas nesses números devem ser tratadas com desconfiança, pois não carregam a assinatura digital de origem.
Em nota, o Banco do Brasil informou que, em 2025, a média mensal de chamadas realizadas foi de 1,5 milhão, com um aumento de 30% na taxa de atendimento durante os testes da Origem Verificada.
Orientações de segurança para os clientes
Mesmo com a tecnologia, o banco reforça que os clientes devem manter cuidados básicos:
- Funcionários do BB nunca solicitam senhas, códigos de autenticação ou a instalação de aplicativos de acesso remoto.
- Não é permitido que o atendente peça para o cliente clicar em links enviados por mensagem.
- Desconfie de ligações de números que não exibam a identidade verificada.
Essas recomendações ajudam a evitar fraudes que não dependem apenas da falsificação de número, mas também de engenharia social.
Contexto do combate ao spam e às fraudes telefônicas no Brasil
Dados do Cetic.br/NIC.br apontam que 45 milhões de brasileiros com 16 anos ou mais já foram vítimas de golpes online ou de desvio de dados. O volume de chamadas de spam tem aumentado, levando operadoras a oferecerem soluções como Vivo Anti Spam e a Anatel a estabelecer novas regras para bloqueio de chamadas suspeitas.
Além dos serviços das operadoras, os sistemas nativos dos smartphones – Android e iOS – já contam com assistentes que filtram chamadas antes de encaminhá‑las ao usuário. Esses recursos, combinados com a Origem Verificada, criam um ecossistema mais seguro para a comunicação telefônica.
Com a adoção do STIR/Shaken, outras empresas e instituições financeiras também podem seguir o exemplo do Banco do Brasil, ampliando a proteção contra golpes que utilizam técnicas de spoofing. A expectativa é que, nos próximos anos, a maioria das chamadas comerciais no país carregue alguma forma de verificação de origem.
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